Veelgestelde vragen deelfietsensysteem

Wat kan ik met een zakelijk WLW-account?

Je kan maximaal 30 minuten per keer met de e-bike van en naar je werk reizen.

Waar kan ik de Gaiyo App downloaden?

via gaiyo.com kun je de app downloaden in de Apple App Store of van Google Play.

Waar vind ik de fietsen?

Er zijn verschillende TIER hubs beschikbaar in en rondom bedrijventerrein Lage Weide (waaronder station Leidsche Rijn en station Maarssen). Hier kun je de e-bikes ophalen en terugbrengen. In de Gaiyo app kun je deze locaties bekijken.

Hoe boek ik een TIER e-bike via Gaiyo?

Klik HIER voor een stappenplan voor het huren van een Tier e-bike

Hoe herken ik een HUB?

Hubs zijn lichtblauw aangegeven in de Gaiyo app. 

Waarvoor mag ik de fietsen gebruiken?

Je mag de fietsen alleen gebruiken voor woon-werkverkeer van en naar Lage Weide.

Mag ik de fietsen ook in het weekend gebruiken?

Ja, dat is mogelijk.

Wat moet ik doen als er geen fiets op een hub staat?

Zoek in dit geval naar een andere fiets in je omgeving, via de Gaiyo app kan je ze eenvoudig vinden.

Wat moet ik doen als mijn e-bike niet meer werkt?

Vragen of problemen over de Gaiyo app? Bel de helpdesk van Gaiyo via telefoonnummer 085-2500595.

Heb je een probleem met de e-bike? Bel dan met TIER op 020-5321766.

Is mijn e-bike verzekerd?

Gebruikers met een zakelijk account van WLW zijn verzekerd voor aansprakelijkheid,
bijvoorbeeld in geval van diefstal.

Kan ik ook andere diensten gebruiken via de Gaiyo app?

Ja, dit kan met een persoonlijk Gaiyo account. De kosten hiervan zijn voor eigen rekening.

Wat is de looptijd van deze actie?

De looptijd van deze actie is van 19 juni 2023 tot 1 mei 2024.

Wat gebeurt er mijn ingevulde gegevens op het aanmeldformulier?

Bekijk hiervoor ons privacystatement voor het Deelfietsensysteem Lage Weide.

Wat voor gegevens moet ik invullen?

Bekijk hiervoor het aanmeldformulier. We hebben deze gegevens nodig om te controleren dat je op Lage Weide werkt en dat je we te allen tijde kunnen benaderen.

Kan ik de e-bike overal achterlaten?

De fiets kan alleen worden achtergelaten op Lage Weide in de gebieden die zijn aangegeven in de app. De hubs zijn in lichtblauw aangegeven in de Gaiyo-app. De hubs bij bedrijven op Lage Weide zijn ook duidelijk zichtbaar. We willen je vragen de e-bikes in de daarvoor aangegeven hubs te plaatsen om overlast te voorkomen.

Zijn de ritten woon-werkverkeer echt gratis? Hoe worden de ritten betaald?

Ja, tot 1 mei 2024 zijn de ritten gratis. Ritten geboekt via een zakelijk Werkstichting Lage Weide account (WLW) en gemaakt van en/of naar Lage Weide zijn tot 1 mei 2024 gratis en vergoeden wij via de subsidie van de provincie Utrecht. Je betaalt als werknemer zelf dus geen bedrag en je kan tot 1 mei 2024  gratis van en/of naar Lage Weide fietsen voor woon-werkverkeer. Vanaf 1 mei 2024 vragen we een eigen (verplichte) bijdrage van 2 euro per rit. 

Wat als de accu van de e-bike leeg is?

Loop dan naar de hub die het meest dichtbij is, zet de e-bike hier neer en eindig de rit. Je kunt dan een andere e-bike op de hub pakken. Samen met TIER zorgen we ervoor dat alle e-bikes voldoende zijn opgeladen. Mocht de accu toch leeg zijn en er geen hub dichtbij is, bel dan de helpdesk van Gaiyo via telefoonnummer 085-2500595.

Kan ik een rekening krijgen?

Je gemaakte ritten zijn terug te zien in de Gaiyo-app. Wij vergoeden de zakelijke ritten tot 1 mei 2024, dus je maakt geen kosten en de rekening gaat naar Werkstichting Lage Weide.

Hebben de e-bikes een handrem of achteruittraprem?

De e-bikes van TIER zijn voorzien van een handrem.

Wat als de e-bike een lekke band heeft?

Controleer vooraf altijd of de fiets in goede staat verkeerd. Dat gebeurt automatisch bij het huren van een e-bike. Mocht je onderweg een lekke band krijgen, loop dan naar de naar de hub die het meest dichtbij is, zet de e-bike hier neer en eindig de rit. Je kunt dan een andere e-bike op de hub pakken. Mocht er geen hub dichtbij is, bel dan de helpdesk van Gaiyo via telefoonnummer 085-2500595.

Tot waar en wanneer is het deelfietsensysteem Lage Weide gratis?

De TIER e-bikes staan (en zijn te vinden) in de hele gemeente Utrecht. Je kunt door heel Utrecht een e-bike huren en naar je werk op Lage Weide fietsen. De gemeentegrenzen van Utrecht zijn hierin de grens. We hebben daar station Maarssen als enige uitzondering aan toegevoegd. Vanaf station Maarssen is het mogelijk om naar Lage Weide te fietsen, en omgekeerd. Het deelfietsensysteem is enkel gratis voor woon-werkritten tot 1 mei 2024. Gebruik wordt bewaakt en misbruik gestraft, zie ook de algemene voorwaarden.

Kun je een e-bike reserveren?

Het is niet mogelijk om vooraf een e-bike te reserveren.

Mag er iemand achterop een e-bike?

De e-bikes van TIER zijn niet gemaakt om iemand achterop mee te nemen, dus dat is niet mogelijk.

Hoe zie ik de beschikbaarheid van de e-bikes op de hubs in Lage Weide?

Zowel op de hubs op Lage Weide als in stad Utrecht is de beschikbaarheid van de e-bikes te zien in de Gaiyo-app. Check vooraf dus waar en hoeveel e-bikes er dichtbij beschikbaar zijn.

Wat gebeurt er als ik schade rij aan een e-bike?

Schade aan een TIER e-bike veroorzaakt door normaal gebruik is verzekerd via TIER. Je kunt schade aan een TIER e-bike melden via: support@tier.app.

Wat gebeurt er als mijn e-bike gestolen wordt?

Zorg er altijd voor dat je de e-bike goed op slot doet voordat je de e-bike achterlaat. Is je e-bike gestolen? Meld dit dan zo snel mogelijk via support@tier.app.

Is een tussenstop met de e-bike op Lage Weide mogelijk?

Ja, dat is mogelijk. Zowel voor werkverkeer op Lage Weide op de dag zelf, als een tussenstop (werkgerelateerd) vanuit huis is een tussenstop mogelijk.