Veelgestelde vragen deelfietsensysteem

Wat kan ik met een zakelijk WLW-account?

Je kan maximaal 30 minuten per keer met de e-bike van en naar je werk reizen.

Waar kan ik de Gaiyo App downloaden?

via gaiyo.com kun je de app downloaden in de Apple App Store of van Google Play.

Waar vind ik de fietsen?

Er zijn verschillende Dott hubs beschikbaar in en rondom bedrijventerrein Lage Weide (waaronder station Leidsche Rijn en station Maarssen). Hier kun je de e-bikes ophalen en terugbrengen. In de Gaiyo app kun je deze locaties bekijken.

Hoe boek ik een Dott e-bike via Gaiyo?

Klik HIER voor een stappenplan voor het huren van een Dott e-bike

Hoe herken ik een HUB?

Hubs zijn lichtblauw aangegeven in de Gaiyo app. 

Waarvoor mag ik de fietsen gebruiken?

Je mag de fietsen alleen gebruiken voor woon-werkverkeer van en naar Lage Weide.

Mag ik de fietsen ook in het weekend gebruiken?

Ja, dat is mogelijk.

Wat moet ik doen als er geen fiets op een hub staat?

Zoek in dit geval naar een andere fiets in je omgeving, via de Gaiyo app kan je ze eenvoudig vinden.

Wat moet ik doen als mijn e-bike niet meer werkt?

Vragen of problemen over de Gaiyo app? Bel de helpdesk van Gaiyo via telefoonnummer 085-2500595. Meld je aan als zakelijke gebruiker.

Heb je een probleem met de e-bike? Kijk op help.ridedott.com/nl

Is mijn e-bike verzekerd?

Gebruikers met een zakelijk account van WLW zijn verzekerd voor aansprakelijkheid,
bijvoorbeeld in geval van diefstal.

Kan ik ook andere diensten gebruiken via de Gaiyo app?

Ja, dit kan met een persoonlijk Gaiyo account. De kosten hiervan zijn voor eigen rekening.

Wat is de looptijd van deze actie?

De looptijd van de gratis ritten voor woon-werkverkeer was van 19 juni 2023 tot 1 mei 2024. Vanaf 1 mei 2024 geldt een eigen bijdrage van €2,- per rit.

Wat gebeurt er mijn ingevulde gegevens op het aanmeldformulier?

Bekijk hiervoor ons privacystatement voor het Deelfietsensysteem Lage Weide.

Wat voor gegevens moet ik invullen?

Bekijk hiervoor het aanmeldformulier. We hebben deze gegevens nodig om te controleren dat je op Lage Weide werkt en dat je we te allen tijde kunnen benaderen.

Kan ik de e-bike overal achterlaten?

De fiets kan alleen worden achtergelaten op Lage Weide in de gebieden die zijn aangegeven in de app. De hubs zijn in lichtblauw aangegeven in de Gaiyo-app. De hubs bij bedrijven op Lage Weide zijn ook duidelijk zichtbaar. We willen je vragen de e-bikes in de daarvoor aangegeven hubs te plaatsen om overlast te voorkomen.

Zijn de ritten woon-werkverkeer echt met korting? 

Ja, voor medewerkers op Lage Weide geldt een korting. Ritten geboekt via een zakelijk Werkstichting Lage Weide account (WLW) en gemaakt van en/of naar Lage Weide hebben korting door een subsidie van de provincie Utrecht. Vanaf 1 mei 2024 vragen we een eigen (verplichte) bijdrage van 2 euro per rit.

Wat als de accu van de e-bike leeg is?

Loop dan naar de hub die het meest dichtbij is, zet de e-bike hier neer en eindig de rit. Je kunt dan een andere e-bike op de hub pakken. Samen met Dott zorgen we ervoor dat alle e-bikes voldoende zijn opgeladen. Mocht de accu toch leeg zijn en er geen hub dichtbij is, bel dan de helpdesk van Gaiyo via telefoonnummer 085-2500595. Meld je aan als zakelijke gebruiker.

Kan ik een rekening krijgen?

Je gemaakte ritten zijn terug te zien in de Gaiyo-app. Wij vergoeden de zakelijke ritten tot 1 mei 2024, daarna betaal je 2 euro eigen bijdrage per rit. Je ontvangt na afloop van een maand per sms een tikkie voor alle ritten in die afgelopen maand (bijvoorbeeld 10 ritten à €2,- = tikkie van €20,-).

Kan ik een halve of mislukte rit (bijvoorbeeld doordat de accu van de e-bike leeg is) laten verwijderen zodat ik geen ritkosten voor die rit betaal?

Ja, dat kan. Bel de helpdesk van Gaiyo via telefoonnummer 085-2500595. Meld je aan als zakelijke gebruiker.

Hebben de e-bikes een handrem of achteruittraprem?

De e-bikes van Dott zijn voorzien van een handrem.

Wat als de e-bike een lekke band heeft?

Controleer vooraf altijd of de fiets in goede staat verkeerd. Dat gebeurt automatisch bij het huren van een e-bike. Mocht je onderweg een lekke band krijgen, loop dan naar de naar de hub die het meest dichtbij is, zet de e-bike hier neer en eindig de rit. Je kunt dan een andere e-bike op de hub pakken. Mocht er geen hub dichtbij is, bel dan de helpdesk van Gaiyo via telefoonnummer 085-2500595.

Tot waar en wanneer is het deelfietsensysteem Lage Weide gratis?

De Dott e-bikes staan (en zijn te vinden) in de hele gemeente Utrecht. Je kunt door heel Utrecht een e-bike huren en naar je werk op Lage Weide fietsen. De gemeentegrenzen van Utrecht zijn hierin de grens. We hebben daar station Maarssen als enige uitzondering aan toegevoegd. Vanaf station Maarssen is het mogelijk om naar Lage Weide te fietsen, en omgekeerd. Het deelfietsensysteem is enkel gratis voor woon-werkritten tot 1 mei 2024. Gebruik wordt bewaakt en misbruik gestraft, zie ook de algemene voorwaarden.

Kun je een e-bike reserveren?

Het is niet mogelijk om vooraf een e-bike te reserveren.

Mag er iemand achterop een e-bike?

De e-bikes van Dott zijn niet gemaakt om iemand achterop mee te nemen, dus dat is niet mogelijk.

Hoe zie ik de beschikbaarheid van de e-bikes op de hubs in Lage Weide?

Zowel op de hubs op Lage Weide als in stad Utrecht is de beschikbaarheid van de e-bikes te zien in de Gaiyo-app. Check vooraf dus waar en hoeveel e-bikes er dichtbij beschikbaar zijn.

Wat gebeurt er als ik schade rij aan een e-bike?

Schade aan een Dott e-bike veroorzaakt door normaal gebruik is verzekerd via Dott. Je kunt schade aan een Dott e-bike melden via: support@ridedott.com

Wat gebeurt er als mijn e-bike gestolen wordt?

Zorg er altijd voor dat je de e-bike goed op slot doet voordat je de e-bike achterlaat. Is je e-bike gestolen? Meld dit dan zo snel mogelijk via support@ridedott.com

Is een tussenstop met de e-bike op Lage Weide mogelijk?

Ja, dat is mogelijk. Zowel voor werkverkeer op Lage Weide op de dag zelf, als een tussenstop (werkgerelateerd) vanuit huis is een tussenstop mogelijk.